Được biết, người dùng chỉ cần di chuyển vào khu vực có sóng 5G là đã có thể sử dụng ngay được dịch vụ mà không cần đổi SIM, hoặc đăng ký dịch vụ nào khác. Tuy nhiên, người dùng hiện chỉ sử dụng được một số dòng smartphone nhất định mới kết nối được mạng 5G. Qua bài kiểm tra Speedtest, tốc độ 5G tại khu vực trải nghiệm quanh Hồ Gươm và một số địa điểm lân cận cao nhất có thể lên tới trên 1.300 MB/s, nhưng cũng có lúc giảm xuống trung bình chỉ còn 500 Mb/s, thậm chí 200 - 300 MB/s. Thời gian để tải về một ứng dụng game có dung lượng 1GB chỉ mất chưa đầy 1 phút. 

Theo giải thích của một số chuyên gia về kỹ thuật, đây có thể do số lượng trạm phát sóng (BTS) của VNPT bố trí chưa đồng đều, hoặc người dùng khi đứng tại những khu vực sóng 5G bị chắn bởi tòa nhà, cột điện, cây cối,...

Khu vực trước cửa tòa nhà Bưu điện Hà Nội là nơi có sóng 5G mạnh và ổn định nhất. Tiếp theo là khu vực vườn hoa Lý Thái Tổ, đài phun nước Hồ Gươm,... có mức sóng trung bình. Các khu vực lân cận như phố hàng Bè, hàng Ngang - Hàng Đào,... vẫn có thể bắt được sóng 5G (không bị chuyển về 4G - LTE), nhưng tốc độ tương đối thấp và thiếu ổn định. Nhìn chung, tốc độ 5G trung bình của Vinaphone vẫn cao hơn đáng kể so với mạng 4G đang được thương mại hóa hiện nay tại Việt Nam.

Nhà mạng Vinaphone đang chuẩn bị khai trương phát sóng 5G thương mại thử nghiệm tại Hà Nội và TP. HCM. Trong thời gian đó, người dùng không bị tính cước phí, không giới hạn băng thông khi truy cập mạng 5G tại các địa điểm phát sóng.