Công ty cho biết sự cố bắt nguồn từ hệ thống lưu trữ đệm bị cấu hình sai trong quá trình tối ưu hóa dịch vụ gần đây. Lỗi này khiến người dùng ngoài ý muốn có được quyền truy cập một phần vào một số bản ghi cuộc gọi, bao gồm các đoạn số điện thoại người nhận, dấu thời gian cuộc gọi và tóm tắt cuộc trò chuyện do AI tạo ra.
Sự cố được cho là đã ảnh hưởng đến 36 người dùng có dữ liệu liên quan đến cuộc gọi bị lộ cho 101 cá nhân mới cài đặt hoặc cài đặt lại ứng dụng ixi O trong khoảng thời gian từ 8:00 tối Thứ Ba đến 10:59 sáng Thứ Tư. Theo LG Uplus, dữ liệu của mỗi người dùng bị ảnh hưởng đã bị từ một đến sáu người dùng không liên quan xem.
Công ty nhấn mạnh rằng không có thông tin nhận dạng cá nhân quan trọng nào - chẳng hạn như số đăng ký thường trú, chi tiết hộ chiếu hoặc dữ liệu tài chính - bị lộ.
LG Uplus đã nhận thức được sự cố sau khi một khách hàng báo cáo nhìn thấy thông tin lạ trong ứng dụng thông qua kênh hỗ trợ khách hàng của công ty. Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông cho biết họ đã phản hồi nhanh chóng, giải quyết sự cố và ngăn chặn việc tiếp xúc trong vòng 30 phút sau khi phát hiện.
Tất cả người dùng bị ảnh hưởng đã được liên hệ riêng qua điện thoại hoặc tin nhắn văn bản, tùy thuộc vào tình hình thực tế, và được thông báo về tình hình.
Mặc dù quy mô rò rỉ thấp hơn ngưỡng báo cáo bắt buộc là 1.000 cá nhân và không liên quan đến dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo quy định của Đạo luật Bảo vệ Thông tin Cá nhân của Hàn Quốc, LG Uplus cho biết họ đã tự nguyện báo cáo sự cố cho Ủy ban Bảo vệ Thông tin Cá nhân trong khoảng thời gian 72 giờ theo quy định.
“Đây không phải là kết quả của bất kỳ cuộc tấn công mạng bên ngoài nào”, một quan chức của LG Uplus cho biết. “Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự bất tiện và lo ngại mà điều này có thể gây ra, và chúng tôi sẽ hợp tác toàn diện với các cơ quan chức năng trong quá trình họ xem xét vụ việc.”
Một lực lượng đặc nhiệm an ninh mạng công tư chung hiện đang điều tra các vụ tấn công mạng trước đây liên quan đến LG Uplus ban đầu đánh giá vụ việc mới nhất này không liên quan đến các cuộc điều tra đang diễn ra.