Dù được đổi thiết bị miễn phí, khách hàng cho biết quá trình xử lý tại các trung tâm dịch vụ kéo dài và họ không nhận được lời giải thích cụ thể về nguyên nhân hỏng hóc.

Theo The Korea Herald, cả hai trường hợp đều xảy ra trong quá trình người dùng mở điện thoại. Màn hình bên trong xuất hiện các đường sáng bất thường, kèm theo tiếng động hoặc cảm giác vướng tại khu vực bản lề. Những sự cố này được ghi nhận chỉ vài ngày sau khi iPhone Duo chính thức lên kệ ngày 23/10/2026.

Trường hợp thứ nhất là Lee Jeong-ho, 30 tuổi, sống tại Incheon. Anh nhận máy ngày 29/10 và đến ngày 1/11, khi mở điện thoại để xem video, anh nghe thấy tiếng động như có vật gì đó bị mắc hoặc nứt. Ngay sau đó, những đường sáng bất thường xuất hiện trên màn hình gập bên trong.

Ngày 2/11, Lee đưa thiết bị tới trung tâm dịch vụ được Apple ủy quyền TUVA tại Incheon. Nhân viên ban đầu cho biết có thể đổi máy ngay trong ngày vì thiết bị thay thế đã có sẵn. Tuy nhiên, việc đổi máy cần được Apple phê duyệt. Sau khoảng năm giờ chờ đợi, yêu cầu mới được chấp thuận và khách hàng phải quay lại vào ngày hôm sau để nhận thiết bị mới.

Hồ sơ dịch vụ mà tờ báo xem xét ghi nhận tình trạng hỏng màn hình và việc đổi máy miễn phí, nhưng không nêu nguyên nhân gây ra sự cố.

Trường hợp thứ hai xảy ra ngày 27/10 tại Cheonan, tỉnh Nam Chungcheong. Một phụ nữ ngoài 20 tuổi, được xác định bằng họ Yoon, nghe thấy tiếng động lớn khi mở điện thoại ngoài trời. Theo lời chồng cô, màn hình có dấu hiệu phồng lên gần khu vực bản lề.

Hai người tìm đến trung tâm dịch vụ sau khi đọc thông tin Apple thừa nhận có một số thiết bị gặp lỗi và sẽ hỗ trợ thay thế. Tuy nhiên, nhân viên tại đây cho biết chưa nhận được hướng dẫn chính thức. Sau lần liên hệ không thành công qua điện thoại và một lần quay lại trung tâm, người dùng cuối cùng được đổi máy mới vào ngày 29/10, hai ngày sau lần đầu đến bảo hành. Họ cũng phải tự chi trả chi phí thay ốp bảo vệ và miếng dán màn hình.

Điểm chung của hai trường hợp là khách hàng đều được đổi máy miễn phí nhưng không nhận được thông tin rõ ràng về nguyên nhân sự cố. Apple được cho là đã được liên hệ để đưa ra bình luận về thời gian xử lý và hướng dẫn dành cho các trung tâm dịch vụ ủy quyền, song chưa cung cấp lời giải thích cụ thể.

Apple thừa nhận lỗi trên một số thiết bị, chưa công bố tỷ lệ sự cố

Những phản ánh tại Hàn Quốc xuất hiện trong bối cảnh người dùng iPhone Duo tại một số quốc gia cũng chia sẻ về hiện tượng phát ra tiếng động bất thường hoặc cảm giác cản trở ở bản lề trước khi màn hình bên trong xuất hiện các đường sáng.

Trên mạng xã hội, sự việc được một số người gọi là “crackgate”, làm dấy lên tranh luận về độ bền của thiết bị có giá bán khoảng 3,29 triệu won, tương đương 2.450 USD tại Hàn Quốc.

Ngày 26/10, Apple xác nhận một vấn đề ảnh hưởng đến màn hình bên trong của một số lượng nhỏ iPhone Duo và hướng dẫn khách hàng liên hệ dịch vụ AppleCare để được hỗ trợ thay thế. Tuy nhiên, hãng chưa công bố số lượng thiết bị gặp lỗi, tỷ lệ sự cố trên tổng số máy bán ra hay nguyên nhân kỹ thuật.

Theo thông tin được bài báo dẫn lại, Apple phân bổ khoảng 30.000 chiếc iPhone Duo cho thị trường Hàn Quốc trong đợt mở bán đầu tiên. Con số này phản ánh lượng hàng được đưa vào thị trường, không phải số thiết bị đã bán ra hoặc số máy gặp sự cố.

Việc chưa có dữ liệu thống kê chính thức khiến giới quan sát chưa thể xác định đây là lỗi thiết kế có tính hệ thống, vấn đề phát sinh trong một lô sản xuất cụ thể hay sự cố liên quan đến từng thiết bị riêng lẻ.

Nghi vấn tập trung vào cơ cấu bản lề và bộ phận hỗ trợ màn hình

Một trong những hướng phân tích kỹ thuật được chú ý đến từ iFixit, đơn vị chuyên tháo rời và đánh giá khả năng sửa chữa thiết bị điện tử. Sau khi kiểm tra iPhone Duo bằng phương pháp chụp cắt lớp vi tính và mô hình bản lề ba chiều, iFixit đưa ra giả thuyết một bộ phận hỗ trợ ở khu vực trung tâm có thể không thu vào đúng cách, từ đó tạo áp lực lên tấm nền màn hình dẻo.

Đây mới là giả thuyết kỹ thuật, chưa phải kết luận về nguyên nhân lỗi. Để xác định chính xác, cần kiểm tra nhiều thiết bị bị hỏng và đối chiếu cấu trúc linh kiện bên trong.

Ông Jung Yong-cheol, nhà nghiên cứu chính tại Viện Công nghệ Công nghiệp Hàn Quốc, chuyên về độ tin cậy của màn hình gập, cho rằng áp lực tập trung tại một vị trí có thể làm hỏng tấm nền ngay lập tức hoặc đẩy nhanh quá trình xuống cấp khi thiết bị được gập mở nhiều lần.

Theo ông, nếu nguyên nhân xuất phát từ thiết kế, sự cố có thể xuất hiện trên diện rộng hơn. Ngược lại, nếu các trường hợp hỏng hóc tập trung ở một lô sản xuất nhất định, vấn đề có thể liên quan đến linh kiện lỗi hoặc sai sót trong quá trình lắp ráp. Dù vậy, những lỗi như vậy về nguyên tắc cần được phát hiện trong khâu kiểm tra chất lượng trước khi sản phẩm xuất xưởng.

Nhận định này cho thấy việc đánh giá độ bền của điện thoại gập không chỉ phụ thuộc vào chất lượng tấm nền mà còn liên quan đến thiết kế bản lề, cơ cấu nâng đỡ màn hình, độ chính xác lắp ráp và quy trình kiểm định sản phẩm.

Thách thức đối với Apple trong phân khúc điện thoại gập cao cấp

iPhone Duo đánh dấu bước tham gia của Apple vào phân khúc điện thoại gập vốn đã có sự hiện diện của nhiều nhà sản xuất, trong đó Samsung là một trong những doanh nghiệp tiên phong. Với mức giá thuộc nhóm cao cấp, người dùng không chỉ kỳ vọng vào thiết kế mới mà còn đòi hỏi độ bền, độ ổn định và chất lượng dịch vụ hậu mãi tương xứng.

Đối với thiết bị gập, màn hình linh hoạt và bản lề là hai bộ phận chịu tác động cơ học lặp lại trong quá trình sử dụng. Vì vậy, một sự cố xuất hiện chỉ sau vài ngày có thể ảnh hưởng đáng kể đến niềm tin của người tiêu dùng, ngay cả khi số trường hợp được xác nhận còn hạn chế.

Vấn đề không chỉ nằm ở việc Apple có thay thế thiết bị miễn phí hay không, mà còn ở khả năng giải thích nguyên nhân, thống nhất quy trình xử lý và bảo đảm các trung tâm dịch vụ ủy quyền nhận được hướng dẫn kịp thời. Những trải nghiệm chờ đợi và thiếu thông tin như hai khách hàng tại Hàn Quốc phản ánh có thể làm gia tăng lo ngại, đặc biệt với một sản phẩm hoàn toàn mới trong danh mục của Apple.

Một người dùng được bài báo phỏng vấn cho biết anh lo ngại sự cố tương tự có thể tiếp tục xảy ra với thiết bị thay thế. Anh kỳ vọng Apple sẽ cải thiện phần cứng, thậm chí xem xét thu hồi những máy bị ảnh hưởng nếu lỗi tiếp tục tái diễn.

Ở thời điểm hiện tại, chưa có đủ dữ liệu để kết luận iPhone Duo tồn tại lỗi thiết kế trên diện rộng hoặc xác định chính xác bộ phận gây ra sự cố. Tuy nhiên, những trường hợp được ghi nhận tại Hàn Quốc đặt ra yêu cầu Apple cần minh bạch hơn về kết quả điều tra, đồng thời bảo đảm quy trình hỗ trợ khách hàng nhất quán trên các thị trường.

Đối với Apple, khả năng giải quyết nhanh chóng và thuyết phục các vấn đề về độ bền trong giai đoạn đầu thương mại hóa sẽ có ý nghĩa quan trọng. Đây không chỉ là phép thử đối với chất lượng sản phẩm đầu tiên của hãng trong phân khúc điện thoại gập, mà còn là yếu tố quyết định mức độ tin cậy của người tiêu dùng đối với những thế hệ thiết bị tiếp theo.