Hôm qua, thứ Hai, Facebook đã trích dẫn các thay đổi cấu hình bị lỗi trên bộ định tuyến của họ là nguyên nhân gốc rễ của sự cố ngừng hoạt động kéo dài gần sáu giờ khiến 3,5 tỷ người dùng của công ty không thể truy cập các dịch vụ nhắn tin và truyền thông xã hội của mình.
Facebook cho biết trong một bài đăng trên blog: “Các nhóm kỹ sư của chúng tôi đã biết rằng những thay đổi cấu hình trên các bộ định tuyến đường trục điều phối lưu lượng mạng giữa các trung tâm dữ liệu của chúng tôi đã gây ra sự cố làm gián đoạn giao tiếp này. Sự gián đoạn này đối với lưu lượng mạng đã ảnh hưởng đến cách các trung tâm dữ liệu giao tiếp của chúng tôi, khiến các dịch vụ của chúng tôi tạm dừng.
Các dịch vụ của chúng tôi hiện đã trực tuyến trở lại và chúng tôi đang tích cực làm việc để đưa chúng trở lại hoạt động bình thường. Chúng tôi muốn làm rõ rằng không có hoạt động độc hại nào đằng sau sự cố ngừng hoạt động này - nguyên nhân gốc rễ của nó là do chúng tôi thay đổi cấu hình bị lỗi. Chúng tôi cũng không có bằng chứng cho thấy dữ liệu người dùng bị xâm phạm do thời gian ngừng hoạt động này".
Dòng Twitt xin lỗi của ông chủ Facebook Mark Zuckerberg
Cổ phiếu của Facebook đã giảm gần 5% vào thứ Hai sau khi công ty bị ngừng cung cấp dịch vụ tồi tệ nhất trong khoảng 13 năm và một ngày sau khi "60 Minutes" phát sóng một cuộc phỏng vấn với một người tố cáo, người đã cáo buộc công ty phản bội nền dân chủ.
Thị trường đi xuống rộng rãi vào thứ Hai, với Nasdaq Composite nặng về công nghệ giảm hơn 2%. Sự sụt giảm đặc biệt mạnh đối với các cổ phiếu trên mạng xã hội, khi Twitter, Snap và Pinterest đều giảm hơn 5%.
Ngay trước buổi trưa qua giờ miền Đông Hoa Kỳ (đêm qua giờ Việt Nam), ứng dụng chính của Facebook đã gặp sự cố ngừng hoạt động, cũng như các dịch vụ Instagram và WhatsApp của nó. Họ vẫn ngoại tuyến kể từ khi thị trường đóng cửa.
CEO của Facebook lên tiếng xin lỗi người dùng.
“Chúng tôi biết rằng một số người đang gặp sự cố khi truy cập vào các ứng dụng và sản phẩm của chúng tôi,” công ty cho biết trong một tweet. “Chúng tôi đang nỗ lực để mọi thứ trở lại bình thường nhanh nhất có thể và chúng tôi xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào”.
Sự cố ngừng hoạt động đánh dấu sự việc tồi tệ nhất đối với Facebook kể từ năm 2008, khi một lỗi khiến các dịch vụ của công ty ngoại tuyến trong khoảng một ngày, ảnh hưởng đến khoảng 80 triệu người dùng. Công ty hiện có 3 tỷ người dùng.
Đó là một tuần khó khăn đối với Facebook và còn tồi tệ hơn vào đêm Chủ nhật.
Trong một cuộc phỏng vấn với “60 Minutes”, Frances Haugen tiết lộ mình là người tố cáo, người đã cung cấp các tài liệu nội bộ quan trọng của công ty cho Wall Street Journal. Tạp chí đã sử dụng thông tin này trong một loạt các báo cáo gần đây có tiêu đề “Các tệp Facebook”.
Haugen là cựu giám đốc sản phẩm của bộ phận thông tin sai lệch dân sự của Facebook, người đã rời công ty vào tháng 5 và sao chép nhiều tệp nội bộ trước khi rời công ty. Haugen cáo buộc Facebook ưu tiên “lợi nhuận của chính mình hơn là an toàn công cộng - khiến cuộc sống của mọi người gặp rủi ro”.
Cổ phiếu Facebook giảm 4,9%, đóng cửa ở mức 326,23 USD, tuy nhiên cổ phiếu này vẫn tăng 19% trong năm nay.