Ngay sau khi iPad Pro 11 inch và 12,9 inch 2018 được giao tới cho khách hàng, một số độc giả của trang Macrumors đã hết sức giận dữ bởi thiết bị họ nhận được bị cong ngay khi vừa mở hộp. Rất nhiều người đã phàn nàn và cho rằng đây là vấn đề không thể chấp nhận được nhưng Apple tuyên bố rằng những chiếc iPad này chỉ bị cong nhẹ và là chuyện rất bình thường, không có gì đáng ngại.
Theo Apple, iPad Pro 2018 bị "cong rất nhẹ trong quá trình sản xuất" nhưng sẽ không xấu đi theo thời gian hay ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất của thiết bị trong điều kiện sử dụng thực tế. Nhà sản xuất khẳng định tình trạng cong không phải khiếm khuyết.
Hãng này cho biết, Ipad pro bị cong liên quan đến quá trình làm nguội các thành phần kim loại và nhựa khi sản xuất. iPad Pro có giá từ 799 USD cho model 11 inch, cấu hình tiêu chuẩn và lên đến 1.899 USD cho bản 12,9 inch với bộ nhớ trong 1 TB và kết nối LTE.
Phản hồi được Apple đưa ra sau khi các thành viên trên diễn đàn MacRumors phàn nàn iPad Pro của họ xuất hiện một đường cong nhỏ mà không do bất kỳ tác động ngoại lực nào. Có người thấy máy cong dần trong quá trình sử dụng nhưng cũng có người gặp hiện tượng này ngay từ khi bóc hộp.
Apple cho biết vấn đề này xuất phát từ quá trình làm mát liên quan tới các thành phần kim loại và nhựa của iPad Pro 2018 trong quá trình sản xuất vì thế sẽ có thể ảnh hưởng tới cả iPad Pro 11 inch và 12,9 inch.
Một số chuyên gia công nghệ đã thực hiện video để chỉ chứng minh iPad Pro mới dễ uốn cong hơn các model trước đây nhưng Apple nói những lo ngại về "độ cứng cấu trúc" của iPad Pro là "không có cơ sở". Công ty không ghi nhận tỷ lệ trả lại thiết bị cao hơn bình thường.
Theo Verge, người dùng không gặp khó khăn khi muốn đổi hoặc trả lại iPad Pro ở Apple Store khi máy cong, song nó có thể chỉ áp dụng với thiết bị còn trong chính sách hoàn trả. Khi thiết bị có vấn đề mà không được coi là lỗi sản xuất, hãng thường không cho thay máy mới.
Trước iPad Pro, Apple vấp phải phản ứng mạnh mẽ của người dùng khi iPhone 6 Plus rất dễ cong. Công ty sau đó khắc phục trên các mẫu máy mới nên tuyên bố trên của Apple với iPad Pro có thể là bước trấn an người dùng. Tuy nhiên người tiêu dùng sẽ không hài lòng với việc bỏ ra cả 1.000 USD, chẳng có ai muốn nhận về một thiết bị cong vênh cả.