Nhờ những tiến bộ gần đây về trí tuệ nhân tạo, các công cụ mới như ChatGPT đang khiến người tiêu dùng kinh ngạc về khả năng tạo ra bài viết hấp dẫn dựa trên truy vấn và lời nhắc của mọi người.
Mặc dù các công cụ hỗ trợ AI này đang trở nên tốt hơn nhiều trong việc tạo ra các phản hồi sáng tạo và đôi khi hài hước, nhưng chúng thường chứa thông tin không chính xác.
Chẳng hạn, vào tháng 2 khi Microsoft ra mắt công cụ trò chuyện Bing, được xây dựng bằng công nghệ GPT-4 do OpenAI được Microsoft hậu thuẫn tạo ra, mọi người nhận thấy rằng công cụ này đưa ra câu trả lời sai trong bản demo liên quan đến báo cáo thu nhập tài chính. Giống như các công cụ ngôn ngữ AI khác, bao gồm cả phần mềm tương tự của Google, tính năng trò chuyện Bing đôi khi có thể đưa ra những sự thật giả mạo mà người dùng có thể tin là sự thật, một hiện tượng mà các nhà nghiên cứu gọi là “ảo giác”.
Những vấn đề về sự thật này đã không làm chậm cuộc đua AI giữa hai gã khổng lồ công nghệ.
Vào thứ ba tuần này, Google đã thông báo rằng họ sẽ đưa công nghệ trò chuyện được hỗ trợ bởi AI vào Gmail và Google Docs, cho phép nó giúp soạn email hoặc tài liệu. Hôm thứ Năm, Microsoft cho biết các ứng dụng kinh doanh phổ biến của họ như Word và Excel sẽ sớm đi kèm với công nghệ giống như ChatGPT có tên là Copilot.
Lần này, Microsoft đang quảng cáo công nghệ này là “sai một cách hữu ích”.
Trong một bài thuyết trình trực tuyến về các tính năng Copilot mới, các giám đốc điều hành của Microsoft đã đề cập đến xu hướng tạo ra các phản hồi không chính xác của phần mềm, nhưng cho rằng đó là một thứ có thể hữu ích. Miễn là mọi người nhận ra rằng phản hồi của Copilot có thể cẩu thả với thực tế, họ có thể chỉnh sửa những điểm không chính xác và nhanh chóng gửi email hoặc hoàn thành slide thuyết trình của mình.
Chẳng hạn, nếu một người muốn tạo một email chúc mừng sinh nhật một thành viên trong gia đình, Copilot vẫn có thể hữu ích ngay cả khi nó hiển thị sai ngày sinh. Theo quan điểm của Microsoft, thực tế là công cụ tạo văn bản đã giúp một người tiết kiệm thời gian và do đó rất hữu ích. Mọi người chỉ cần cẩn thận hơn và đảm bảo rằng văn bản không có bất kỳ lỗi nào.
Các nhà nghiên cứu có thể không đồng ý.
Thật vậy, một số nhà công nghệ như Noah Giansiracusa và Gary Marcus đã bày tỏ lo ngại rằng mọi người có thể đặt quá nhiều niềm tin vào AI thời hiện đại, quan tâm đến các công cụ tư vấn như ChatGPT khi họ đặt câu hỏi về sức khỏe, tài chính và các chủ đề rủi ro cao khác.
“Các biện pháp bảo vệ độc tính của ChatGPT có thể dễ dàng tránh được bởi những người muốn sử dụng nó cho mục đích xấu và như chúng ta đã thấy vào đầu tuần này, tất cả các công cụ tìm kiếm mới tiếp tục gây ảo giác,” cả hai đã viết trong một ý kiến gần đây của Time. “Nhưng một khi chúng ta vượt qua được những lo lắng trong ngày khai mạc, điều thực sự quan trọng là liệu có bất kỳ người chơi lớn nào có thể xây dựng trí thông minh nhân tạo mà chúng ta thực sự có thể tin tưởng hay không.”
Không rõ Copilot đáng tin cậy như thế nào trong thực tế.
Nhà khoa học trưởng và đồng nghiệp kỹ thuật của Microsoft, Jaime Teevan nói rằng khi Copilot “làm sai hoặc có thành kiến hoặc bị lạm dụng”, Microsoft sẽ có “các biện pháp giảm thiểu”. Ngoài ra, Microsoft sẽ chỉ thử nghiệm phần mềm với 20 khách hàng doanh nghiệp lúc đầu để có thể khám phá cách nó hoạt động trong thế giới thực, cô giải thích.
Teevan nói: “Chúng tôi sẽ phạm sai lầm, nhưng khi phạm sai lầm, chúng tôi sẽ nhanh chóng giải quyết chúng.
Cổ phần kinh doanh quá cao khiến Microsoft không thể bỏ qua sự nhiệt tình đối với các công nghệ AI sáng tạo như ChatGPT. Thách thức đối với công ty là kết hợp công nghệ đó sao cho không tạo ra sự ngờ vực của công chúng đối với phần mềm hoặc dẫn đến những thảm họa quan hệ công chúng lớn.
“Tôi đã nghiên cứu AI trong nhiều thập kỷ và tôi cảm thấy có trách nhiệm to lớn với công cụ mới mạnh mẽ này,” Teevan nói. “Chúng tôi có trách nhiệm đưa nó đến tay mọi người và thực hiện điều đó một cách đúng đắn.”