Lỗi sạc pin này được nhiều người dùng miêu tả khi họ cắm cáp vào iPhone Xs và Xs Max khi màn hình máy đang tắt, máy hoàn toàn không sạc. Bình thường các thiết bị iOS khi cắm cáp vào, màn hình máy sẽ tự sáng và xuất hiện biểu tượng sạc pin cùng âm báo. Tuy nhiên với bộ đôi iPhone mới ra mắt lại không có những hiển thị này.
Để khắc phục tình trạng, người dùng buộc phải bật sáng màn hình bằng nút nguồn và cắm lại cáp. Trong trường hợp tồi tệ hơn, nhiều người cho biết chiếc smartphone của họ bị treo và ngừng hoạt động ngay khi kết nối cáp sạc vào máy.
Trước đó cách đây ít ngày, nhiều người sở hữu iPhone XS và XS Max gặp phải tình trạng kết nối Wi-Fi và mạng di động 4G kém, thậm chí nhiều người dùng còn khẳng định khả năng kết nối của bộ đôi iPhone XS và XS Max còn kém hơn các mẫu iPhone cũ như iPhone 7, 8 hay iPhone X.
Tại thời điểm này, vẫn chưa rõ lý do tại sao các vấn đề về sạc xảy ra, mặc dù lỗi phần mềm dường như là nguyên nhân có khả năng nhất. Bất kể lý do nào đi chăng nữa thì với một sản phẩm có giá cực cao, điều này là không thể chấp nhận được từ một công ty tiếng tăm như Apple.
Ban đầu chỉ có những người dùng iPhone mới cho biết họ gặp tình trạng này nhưng sau đó có cả những người dùng iPhone và iPad cũ gặp tình trạng tương tự. Do đó nhiều ý kiến đang cho rằng vấn đề thuộc về iOS 12, cụ thể là chức năng USB Restricted Mode.
Tuy nhiên Apple cho biết chức năng này chỉ vô hiệu hoá việc truyền dữ liệu qua cổng USB của thiết bị và vẫn duy trì việc truyền điện. Apple đến lúc này vẫn chưa đưa ra thông tin nào về tình trạng trên.