Apple xác nhận đang ghi nhận sự cố trên một số lượng nhỏ thiết bị iPhone Duo và khuyến nghị khách hàng bị ảnh hưởng liên hệ bộ phận hỗ trợ AppleCare để được đổi máy.

Màn hình bên trong xuất hiện vết nứt sau thời gian ngắn sử dụng

Theo CNBC ngày 26/10/2026, Apple đã lên tiếng sau khi nhiều người dùng đăng tải hình ảnh và phản ánh về tình trạng hư hỏng màn hình trên mẫu điện thoại gập mới của hãng.

Các trường hợp được chia sẻ trên mạng xã hội cho thấy màn hình bên trong có thể xuất hiện vết nứt dọc theo khu vực nếp gập, kèm những đường sáng kéo dài từ vị trí bản lề. Một số người dùng cho biết họ nghe thấy tiếng động bất thường hoặc cảm nhận lực cản lớn hơn khi mở thiết bị.

Đáng chú ý, một số trường hợp được phản ánh xảy ra chỉ sau vài giờ hoặc vài ngày sử dụng. Người dùng cho biết thiết bị không bị rơi hoặc chịu va đập rõ ràng trước khi màn hình xuất hiện dấu hiệu hư hỏng.

Trong tuyên bố gửi CNBC, Apple cho biết công ty đã ghi nhận sự cố ảnh hưởng đến màn hình bên trong của một số lượng nhỏ iPhone Duo. Hãng khuyến nghị người dùng gặp vấn đề liên hệ AppleCare để được thay thế thiết bị.

Apple chưa công bố số lượng máy bị ảnh hưởng, nguyên nhân chính xác của sự cố hoặc liệu vấn đề có liên quan đến một lô sản xuất cụ thể hay không. Hãng cũng nhấn mạnh rằng phần lớn thiết bị không gặp tình trạng này.

Apple lựa chọn đổi thiết bị thay vì công bố chương trình sửa chữa diện rộng

Ở giai đoạn hiện tại, Apple hướng người dùng bị ảnh hưởng đến bộ phận AppleCare để được hỗ trợ đổi máy. Công ty chưa công bố chương trình thu hồi sản phẩm trên diện rộng hoặc tạm dừng bán iPhone Duo.

Cách xử lý này cho phép Apple giải quyết những trường hợp đã được xác nhận trong khi tiếp tục điều tra nguyên nhân. Tuy nhiên, hiệu quả của biện pháp sẽ phụ thuộc vào khả năng cung cấp thiết bị thay thế và tốc độ xử lý yêu cầu tại các cửa hàng cũng như trung tâm hỗ trợ.

Một số người dùng cho biết họ đã được đổi máy tại cửa hàng Apple, trong khi những trường hợp khác phải chờ thiết bị thay thế do nguồn hàng hạn chế. Điều này có thể tạo thêm áp lực cho hoạt động hậu mãi, đặc biệt khi iPhone Duo mới ra mắt và nhu cầu mua máy đang cao.

Sự cố cũng làm nổi bật thách thức đối với những sản phẩm điện thoại gập thế hệ đầu tiên. So với điện thoại có màn hình liền khối truyền thống, thiết bị gập phải kết hợp màn hình linh hoạt, cơ cấu bản lề và các lớp vật liệu hỗ trợ trong một cấu trúc có thể chuyển động liên tục.

Chỉ một vấn đề về dung sai lắp ráp, phân bố lực hoặc khoảng cách giữa các linh kiện cũng có thể ảnh hưởng đến độ bền của màn hình. Tuy nhiên, khi chưa có kết luận kỹ thuật chính thức, chưa thể xác định yếu tố nào đã gây ra các trường hợp hư hỏng được phản ánh.

Phân tích ban đầu hướng sự chú ý vào cơ cấu bản lề

iFixit, đơn vị chuyên tháo rời và phân tích cấu trúc thiết bị điện tử, đã đưa ra một giả thuyết về nguyên nhân có thể dẫn đến sự cố.

Dựa trên hình ảnh tháo rời, bằng sáng chế và dữ liệu chụp cắt lớp, iFixit xây dựng mô phỏng ba chiều cơ cấu bản lề của iPhone Duo. Phân tích của đơn vị này cho thấy các vị trí hư hỏng được người dùng báo cáo có thể nằm gần khu vực cáp màn hình chạy bên dưới tấm nền, sát một thanh đỡ ở trung tâm thiết bị.

Theo giả thuyết của iFixit, nếu thanh đỡ không dịch chuyển khỏi đường đi của màn hình khi thiết bị gập lại, áp lực cơ học có thể tập trung tại một điểm nhỏ, làm tăng nguy cơ hư hỏng.

Dù vậy, đây mới là phân tích dựa trên mô phỏng và thông tin hiện có, chưa phải kết luận về nguyên nhân chính thức. Apple chưa xác nhận giả thuyết này và chưa công bố kết quả điều tra kỹ thuật.

Việc xác định nguyên nhân đòi hỏi so sánh các thiết bị bị lỗi với những máy hoạt động bình thường, kiểm tra các lô sản xuất khác nhau và tái tạo sự cố trong điều kiện được kiểm soát. Những bước này giúp phân biệt giữa lỗi thiết kế, sai lệch trong quá trình sản xuất và các yếu tố phát sinh trong sử dụng thực tế.

Thử thách về độ bền đối với điện thoại gập đầu tiên của Apple

iPhone Duo là bước tiến lớn trong danh mục điện thoại của Apple khi hãng lần đầu tham gia thị trường điện thoại gập. Sản phẩm được bán ra từ ngày 23/10/2026 với giá khởi điểm 1.999 USD.

Thiết bị có màn hình bên ngoài phục vụ các thao tác thông thường và màn hình lớn hơn ở bên trong khi mở ra. Thiết kế này hướng đến việc kết hợp tính cơ động của điện thoại thông minh với không gian hiển thị rộng hơn cho các ứng dụng, nội dung và công việc đa nhiệm.

Trước khi sản phẩm ra mắt, Apple đã nhấn mạnh độ bền, thiết kế bản lề và công nghệ màn hình. Vì vậy, những phản ánh về màn hình hư hỏng trong thời gian ngắn có thể ảnh hưởng đến niềm tin của người dùng, dù số trường hợp hiện được mô tả là nhỏ.

Đối với một sản phẩm có giá bán cao, độ tin cậy không chỉ là yếu tố kỹ thuật mà còn là một phần quan trọng trong trải nghiệm khách hàng. Người mua cần có cơ sở để tin rằng việc mở và đóng thiết bị theo cách sử dụng thông thường sẽ không gây ra hư hỏng nghiêm trọng.

Thị trường điện thoại gập cũng từng chứng kiến những thách thức tương tự. Khi Samsung ra mắt Galaxy Fold thế hệ đầu tiên năm 2019, những vấn đề về màn hình đã buộc hãng phải trì hoãn việc phát hành và điều chỉnh thiết kế. Trường hợp này cho thấy cách nhà sản xuất xử lý sự cố có thể ảnh hưởng đáng kể đến triển vọng của cả một dòng sản phẩm.

Nguồn cung hạn chế làm tăng áp lực xử lý sự cố

Sự cố màn hình xuất hiện trong thời điểm iPhone Duo đang nhận được sự quan tâm lớn của người mua. Trước ngày mở bán, lượng đặt trước cao khiến thời gian giao hàng kéo dài, trong khi số máy có sẵn tại một số cửa hàng không đáp ứng đầy đủ nhu cầu.

Tình trạng nguồn cung hạn chế có thể khiến việc đổi máy trở nên phức tạp hơn. Nếu không có đủ thiết bị thay thế tại chỗ, khách hàng có thể phải chờ hàng hoặc gửi máy đến trung tâm hỗ trợ, làm gián đoạn quá trình sử dụng.

Đối với Apple, thách thức không chỉ là xác định nguyên nhân lỗi mà còn phải bảo đảm quy trình tiếp nhận, kiểm tra và đổi thiết bị minh bạch. Việc xử lý nhanh các trường hợp bị ảnh hưởng có thể giúp hạn chế tác động tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu.

Hiện chưa có bằng chứng cho thấy toàn bộ dòng iPhone Duo gặp lỗi hoặc vấn đề xuất hiện trên tất cả các lô sản xuất. Do đó, cần thận trọng khi đánh giá mức độ phổ biến của sự cố dựa trên những bài đăng trên mạng xã hội.

Cách xử lý của Apple sẽ quyết định niềm tin của người dùng

Sự cố trên iPhone Duo đặt ra bài toán quen thuộc đối với các sản phẩm công nghệ mới: làm thế nào cân bằng giữa tốc độ đổi mới, độ phức tạp trong sản xuất và độ tin cậy khi đưa sản phẩm ra thị trường.

Trong ngắn hạn, việc Apple xác nhận vấn đề và đề nghị thay thế thiết bị cho khách hàng bị ảnh hưởng là bước xử lý ban đầu. Tuy nhiên, để đánh giá đầy đủ mức độ nghiêm trọng, thị trường vẫn cần thêm thông tin về số lượng máy gặp lỗi, nguyên nhân kỹ thuật và biện pháp khắc phục lâu dài.

Nếu sự cố chỉ giới hạn ở một tỷ lệ nhỏ thiết bị và được giải quyết nhanh chóng, tác động đối với dòng sản phẩm có thể được kiểm soát. Ngược lại, nếu lỗi tiếp tục xuất hiện ở nhiều lô máy hoặc nguyên nhân liên quan đến thiết kế cốt lõi, Apple có thể phải điều chỉnh quy trình sản xuất và kiểm định chất lượng.

Đối với người dùng đang sở hữu iPhone Duo, khuyến nghị hiện tại của Apple là liên hệ trực tiếp với AppleCare nếu màn hình xuất hiện dấu hiệu bất thường. Việc xác minh nguyên nhân và phạm vi ảnh hưởng sẽ là cơ sở quan trọng để đánh giá độ bền của mẫu điện thoại gập đầu tiên của hãng trong thời gian tới.