Lỗi không hiển thị video xảy ra trên cả web lẫn mobile. Đồng thời, những nền tảng khác của Google như YouTube TV, YouTube Music cũng xảy ra sự cố.
Khi truy cập YouTube trên trình duyệt web hoặc ứng dụng smartphone, nhiều người dùng nhận được thông báo lỗi. Trên website chuyên ghi nhận sự cố DownDetector, số lượng thông báo lỗi với YouTube tăng đột biến, từ mức trung bình 20 lượt lên 280.000 lượt chỉ trong chưa đầy một tiếng, đỉnh điểm vào 7h30.
Sự cố bắt đầu diễn ra trên diện rộng từ khoảng 6h45 và hiện vẫn chưa được khắc phục, nặng nhất ở khu vực Bắc Mỹ, châu Âu và Đông Nam Á, trong đó có Việt Nam. Trên Twitter, hashtag #YouTubeDown cũng trở thành từ khóa được đề cập đến nhiều nhất.
Lỗi này diễn ra ở phạm vi toàn cầu. Khu vực ghi nhận báo lỗi nhiều nhất là châu Mỹ, châu Âu, Australia, Nhật Bản, Indonesia, Philippines và Việt Nam. Trong đó, 96% người báo lỗi trên Downdetector cho biết họ không thể xem video YouTube dù vẫn có thể truy cập trang web.
Theo phản ánh của một người dùng tại Việt Nam truy cập YouTube vào 6h45 phút sáng nay 12/11: "Quảng cáo thì vẫn hiện nhưng video thì không". "Quảng cáo thì vẫn hiện nhưng video thì không", người dùng Devin từ Italy bình luận trên Downdetector.
Đội ngũ phát triển YouTube khẳng định trên Twitter: "Bạn có thể gặp vấn đề khi xem video trên YouTube lúc này. Nhóm chúng tôi đã biết và đang tìm cách khắc phục". Thông báo nhanh chóng thu hút gần 100.000 lượt like, chia sẻ và bình luận.
Bên cạnh YouTube, các nền tảng khác như Spectrum, Facebook, Netflix cũng ghi nhận biểu đồ báo lỗi tăng vọt từ 7h sáng ngày 12/11 (giờ Việt Nam).
Với 2 tỷ người sử dụng hàng tháng, sự cố trong thời gian ngắn của YouTube khiến nhiều người bị ảnh hưởng.
Trước đó, sáng ngày 15/5, YouTube cũng bị trục trặc hệ thống, gây ra tình trạng tải video YouTube chậm dù sáng sớm là khoảng thời gian lượng truy cập thấp, hiếm khi xảy ra tình trạng nghẽn mạng.
"Vấn đề kéo dài khoảng 20 phút, liên quan tới việc truy cập trang home, thuê bao, tìm kiếm...", đại diện YouTube khi đó cho biết, nhưng không nêu nguyên nhân sự cố. Một số người dùng điện thoại Android cho biết ứng dụng hiển thị mã "429", cho thấy vấn đề xuất phát từ các máy chủ của nền tảng này.
Đến 9h10, YouTube khẳng định sự cố đã được khắc phục trên tất cả dịch vụ và thiết bị.