Trước vấn đề này, Samsung cho biết họ sẽ kiểm tra kỹ lưỡng số điện thoại bị hư hỏng. Hãng cũng thông báo rằng tấm phim được thiết kế để bảo vệ màn hình điện thoại khỏi tác động bên ngoài. Vì vậy, hành động gỡ bỏ nó có thể gây ra thiệt hại.
Màn hình mẫu điện thoại gập của Samsung được làm bằng nhựa. Theo nhà sản xuất Corning (chuyên sản xuất kính cường lực Gorilla Glass), chất liệu này không thích hợp để làm màn gập cho điện thoại trong thời gian dài.
Hiện đây chỉ là những phản hồi ban đầu. Samsung vẫn chưa đưa ra lời giải thích chính thức cho sự việc. Trước giờ phát hành chính thức, hãng sẽ phải làm nhiều việc để tìm nguyên nhân và khắc phục sai sót, qua đó hoàn thiện mẫu di động độc đáo của mình.
Như đã biết, rất nhiều reviewer có tên tuổi đã đồng loạt đăng tải những hình ảnh cho thấy Galaxy Fold có màn hình gặp rất nhiều vấn đề hư hỏng khác nhau. Nguyên nhân ban đầu có thể do họ đã bóc lớp bảo vệ màn hình.
Dưới đây là phản hồi đầy đủ của Samsung:
“Một số lượng nhỏ Galaxy Fold được gửi đi sớm cho các phóng viên công nghệ để có thể xem xét và đánh giá. Chúng tôi đã nhận được một vài thông báo về việc màn hình chính trên những chiếc Galaxy Fold này gặp vấn đề. Chúng tôi sẽ trực tiếp kiểm tra những thiết bị này để làm rõ nguyên nhân.
Một số phóng viên cho biết đã gỡ bỏ lớp bảo vệ màn hình và gây ra hư hỏng. Màn hình chính của Galaxy Fold có một lớp bảo vệ trên cùng, đây là một phần của cấu trúc màn hình giúp bảo vệ khỏi các vết trầy xước ngoài ý muốn. Loại bỏ lớp bảo vệ này có thể gây ra hư hại cho màn hình chính. Chúng tôi sẽ xem xét và gửi những thông tin rõ ràng nhất tới các khách hàng của mình”.
Đây chỉ mới là những phản hồi ban đầu về vụ việc, còn nguyên nhân sẽ chỉ biết rõ hơn sau khi Samsung kiểm tra chiếc Galaxy Fold bị hỏng màn.
Galaxy Fold ra mắt vào tháng 2 vừa qua đã nhanh chóng gây sự chú ý khi sở hữu thiết kế gập độc đáo. Mặt ngoài sản phẩm có màn hình 4,6 inch HD+ tỷ lệ 21:9. Bên trong là màn hình vuông rộng 7,3 inch QXGA+ tỷ lệ 4.2:3. Galaxy Fold sử dụng chip Snapdragon 855, RAM 12GB và bộ nhớ trong 512GB chuẩn UFS 3.0, hai viên pin với dung lượng 4380mAh và có giá bán gần 50 triệu đồng.