Hiện nay Amazon đang áp dụng mô hình cửa hàng truyền thống nhưng lại không có nhân viên thu ngân tại 3 thành phố của Mỹ. Những cửa hàng này sử dụng hệ thống cảm biến, kết hợp với trí tuệ nhân tạo để biết người dùng đi vào cửa hàng, lấy sản phẩm gì. Sau khi chọn hàng xong, người dùng chỉ cần ra về, tiền hàng sẽ được trừ qua tài khoản Amazon của khách hàng sau đó. 

 

Việc nhận tiền mặt tại các Amazon go sẽ giúp cho hãng bán lẻ tăng sự cạnh tranh và thu hút được những người tiêu dùng có thu nhập thấp. Hãng thương mại điện tử đang có ý định chấp nhận tiền mặt tại 10 cửa hàng của mình.

 

Trả lời CNN, đại diện Amazon cho biết: “Việc thanh toán tiền mặt tại các cửa hàng Amazon Go sẽ giống như các cửa hàng truyền thống, khách hàng trả tiền và nhận hàng”. Nhưng vị đại diện này lại không trả lời cụ thể khi nào họ sẽ áp dụng cách này nhưng các cửa hàng sách của Amazon cũng sẽ chấp nhận tiền mặt.

 

Việc chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt từng được Phó chủ tịch phụ trách cửa hàng của Amazon, ông Steve Kessel xác nhận trước đây. Ông cho biết các cửa hàng Amazon Go sẽ có thêm hình thức thanh toán bổ sung để hạn chế tình trạng họ bị cáo buộc phân biệt đối xử giữa các khách hàng. 

 

Nhiều nhà hàng và chuỗi bán lẻ tại Mỹ đã nhận xét thanh toán phi tiền mặt giúp họ hoạt động hiệu quả và an toàn hơn. Nhưng những người ủng hộ tiền mặt lại lập luận rằng vẫn còn hàng triệu người Mỹ không có tài khoản ngân hàng. 

 

Còn theo các chuyên gia, loại bỏ tiền mặt ở Mỹ có gây tác động nhưng không đáng kể. Những người chịu ảnh hưởng là người nhập cư và người già. Số liệu năm 2017 cho biết có 8,4 triệu gia đình Mỹ (tương đương 6,5% dân số nước này) không có tài khoản tiết kiệm.

 

Đây là một thay đổi lớn đối với mô hình của Amazon. Các cửa hàng Amazon Go đã ra mắt cho đến nay được xây dựng hoàn toàn xoay quanh khái niệm không thu ngân. Khách hàng bước vào, quét điện thoại của họ để xác định tài khoản Amazon, chọn bất cứ thứ gì họ muốn và rời đi mà không cần kiểm tra. Camera theo dõi khách hàng xung quanh cửa hàng, tự động xác định những gì họ mua. Sau khi rời đi, cửa hàng sẽ tính phí mua hàng vào tài khoản Amazon của họ.

 

Bởi vì các cửa hàng dựa vào tài khoản Amazon, điều đó có nghĩa là chúng vô dụng đối với người mua hàng không sử dụng Amazon. Điều đó cũng có nghĩa là chúng vô dụng nếu bạn không sở hữu một chiếc điện thoại, vốn dĩ đã tạo ra một rào cản đối với người tiêu dùng có thu nhập thấp hơn. Khoảng 1/3 người lớn ở Mỹ kiếm được dưới 30.000 đô la một năm không sở hữu điện thoại thông minh, theo Trung tâm nghiên cứu Pew .

Kế hoạch chấp nhận tiền mặt ở cửa hàng Amazon Go cũng được các thành phố đón nhận. Ông Bill Greenlee, Uỷ viên hội đồng thành phố Philadelphia, một người phản đối các cửa hàng phi tiền mặt hoàn toàn cho biết: “Tôi rất vui khi thấy Amazon Go sẽ chấp nhận tiền mặt để mọi khách hàng có thể mua sắm tại cửa hàng của họ”.

 

Các cửa hàng Amazon Go hiện nay không phải là nơi chuyên bán hàng đắt tiền, những cửa hàng này không khác gì các cửa hàng truyền thống và bán cả những bữa ăn dùng ngay.

 

Thực hiện những thay đổi này sẽ cho phép Amazon đưa các cửa hàng của mình đến nhiều địa điểm hơn và đó có thể là một quyết định kinh doanh khôn ngoan khi Amazon cân nhắc sử dụng công nghệ này trong các cửa hàng lớn hơn. Đó cũng chỉ là điều đúng đắn để đảm bảo mọi người đều có thể mua sắm đồ tạp hóa. Vẫn chưa có khung thời gian khi nào tiền mặt sẽ bắt đầu được chấp nhận.