Theo đó, các máy tính bị lỗi chủ yếu ảnh hưởng đến các điểm truy cập Wi-Fi công cộng, khiến người dùng không thể kết nối hoặc tín hiệu kết nối rất yếu không thể truy cập mạng.
Theo thông báo được công bố chính thức trên trang web Windows Health Dashboard, sự cố có thể xảy ra sau khi cài đặt KB5032288, bản cập nhật mới nhất cho Windows 11 phiên bản 23H2 và 22H2. Mạng gia đình sẽ hoạt động bình thường. Ngoài ra, sự cố này sẽ không ảnh hưởng đến các hệ thống chạy Windows 10.
Tuy nhiên, việc cố gắng sửa lỗi File Explorer có thể khiến máy tính không kết nối được với mạng Wi-Fi. Microsoft đang tiến hành điều tra để xác định liệu bản cập nhật KB5032288 có phải là nguyên nhân gây ra sự cố hay không.
"Microsoft đã nhận được báo cáo về sự cố wifi không thể kết nối mạng sau khi cài đặt KB5032288, đặc biệt là khi kết nối với mạng doanh nghiệp, giáo dục hoặc mạng công cộng sử dụng xác thực 802.1x, với tần suất cao trên mạng gia đình", đại diện của Microsoft thông báo trên blog vào ngày 19/12. "Chúng tôi đang kiểm tra vấn đề này và sẽ cung cấp thông tin cập nhật liên tục".
Người dùng có thể gửi báo cáo lỗi đến Microsoft thông qua tính năng Feedback Hub (Trung tâm Phản hồi). Trong khi chờ đợi bản vá mới, Microsoft khuyến cáo người dùng gỡ cài đặt KB5033375 và KB50532288 bằng cách truy cập menu Tìm kiếm Windows Update > Lịch sử cập nhật > Gỡ cài đặt bản cập nhật, sau đó khởi động lại máy tính.
Đối với những người dùng đang gặp sự cố Wi-Fi, Microsoft cũng đề nghị tạm thời sử dụng mạng dây hoặc các phương pháp kết nối khác như Bluetooth để truy cập internet trong khi đợi bản vá lỗi.
Trong khi Microsoft đang nỗ lực khắc phục sự cố Wi-Fi trong Windows 11, người dùng cũng có thể tìm hiểu các giải pháp tạm thời từ cộng đồng người dùng và các diễn đàn trực tuyến. Có thể có những phương pháp và cài đặt tạm thời giúp bạn kết nối với mạng Wi-Fi trong khi chờ đợi bản vá lỗi chính thức từ Microsoft.
Windows 11 được ra mắt vào năm 2021 và hiện chiếm 24% thị phần Windows, theo thống kê của StatCounter. Mặc dù Windows 10 vẫn giữ đội lợi thế với gần 72% thị phần, nhưng dự kiến sẽ không còn được Microsoft hỗ trợ từ tháng 10/2025. Vào đầu tháng 11, Microsoft đã bổ sung hệ điều hành mới với trợ lý ảo Copilot, tương tự như ChatGPT, cùng với một loạt các chức năng mới khác.