Hôm qua thứ Hai, ngày 27/9, Microsoft cho biết họ sẽ bổ sung các tính năng cho dịch vụ gọi điện dựa trên đám mây của họ để giúp ứng dụng Team cạnh tranh hơn với Zoom.
Microsoft đang nâng cấp dịch vụ Teams Phone - một phần của ứng dụng liên lạc Teams - để bao gồm khả năng chuyển cuộc gọi giữa các thiết bị, nhận cuộc gọi trong xe thông qua Apple’s CarPlay và ghi âm cuộc gọi. Nó cũng sẽ có thể xác định các cuộc gọi rác, tích hợp phần mềm trung tâm liên lạc và thực hiện cuộc gọi đến năm quốc gia khác thông qua các gói gọi điện.
Theo trang web của Zoom, Zoom Phone đã có tất cả các tính năng này, mặc dù dịch vụ spam vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm. Nhưng Microsoft cũng đang cải tiến Teams Phone với một chi tiết mà Zoom bị thiếu. Vào tháng 10, Teams Phone sẽ bổ sung một bộ đàm ảo, cho phép người dùng nhấn nút để nói chuyện.
Microsoft đã đầu tư rất nhiều vào Teams, đặc biệt kể từ những ngày đầu của đại dịch, khi người tiêu dùng đổ xô đến Zoom vì dễ dàng tải xuống và sử dụng từ mọi thiết bị. Vào tháng 3 năm 2020, Microsoft cho biết họ sẽ cho phép người dùng tải lên hình nền ảo tùy chỉnh cho các cuộc gọi điện video, một tính năng đã có sẵn trong Zoom trong nhiều tháng.
Giám đốc điều hành Microsoft Satya Nadella nói với các nhà phân tích vào tháng 7 rằng Teams Phone có gần 80 triệu người dùng hoạt động hàng tháng. Tại hội nghị TechCrunch Disrupt diễn ra vào tuần trước, CEO Stewart Butterfield của Slack cho biết Microsoft đã đưa ra ý định khá rõ ràng.
Butterfield nói: “Trong năm qua, thậm chí có thể là 18 tháng, tôi nghĩ rằng mối bận tâm của Microsoft về việc giết chúng tôi đã chuyển sang mối bận tâm về việc giết chết Zoom,” Butterfield nói. Salesforce đã hoàn tất việc mua lại Slack vào đầu năm nay.
Microsoft cũng đang phát hành Operator Connect, một sản phẩm mà họ đã công bố vào tháng 3 để cho phép khách hàng sử dụng các dịch vụ hiện có của họ từ các nhà mạng như NTT và Verizon để thực hiện cuộc gọi. Zoom hỗ trợ kết nối nhanh với các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại cố định hiện có.
Các công ty viễn thông làm việc trực tiếp với Microsoft, vì vậy khách hàng không phải tự khởi động các dự án tích hợp, Jared Spataro, Phó chủ tịch tập đoàn Microsoft cho biết.
Spataro nói: “Tôi bắt đầu thấy điều này thực sự mang lại lợi ích cho chúng tôi.
Tuy nhiên, tính năng thu phóng không đứng yên. Công ty đang sử dụng lợi nhuận từ thị trường chứng khoán của mình từ đại dịch để mở rộng ra ngoài các cuộc gọi điện thoại và video dựa trên đám mây. Vào tháng 7, Zoom đã công bố ý định mua lại nhà cung cấp công nghệ trung tâm cuộc gọi Five9 với giá 14,7 tỷ USD.
Các đại lý của trung tâm cuộc gọi đã có thể sử dụng Zoom Phone với Five9. Giờ đây, điều tương tự cũng có thể thực hiện được với Teams Phone.
“Tôi nghĩ rằng bất cứ khi nào bạn có của riêng mình - họ sẽ trả rất nhiều tiền để có được giải pháp trung tâm liên lạc của họ - tôi nghĩ tất nhiên họ sẽ cố gắng làm cho điều đó trở nên tuyệt vời,” Spataro nói.
Để có được dịch vụ Microsoft’s Teams Phone, các tổ chức có ít nhất 300 người dùng phải mua đăng ký Office 365 E5 hoặc Microsoft 365 E5 cao cấp. Nếu họ có đăng ký ít tốn kém hơn, họ có thể thêm các tính năng mới với một khoản phí.
Tháng trước Microsoft cho biết họ sẽ tăng chi phí của Office 365 E5 vào tháng Ba. Điều đó sẽ đánh dấu lần điều chỉnh giá rộng rãi đầu tiên kể từ khi công ty giới thiệu gói đăng ký vào năm 2011 như một giải pháp thay thế cho giấy phép truyền thống.
Giám đốc tài chính Microsoft Amy Hood nói với các nhà phân tích trong một cuộc gọi hội nghị vào tháng 7, đăng ký E5 đại diện cho 8% toàn bộ cơ sở thương mại được cài đặt Office 365. Công ty có hơn 300 triệu người dùng trả phí thương mại Office 365.