Cụ thể, khi người dùng sử dụng Premiere, loa của máy đột ngột phát ra tiếng động lớn và sau đó khiến cho loa của máy bị rè vĩnh viễn. Lỗi này dễ gặp nhất khi người dùng sử dụng các công cụ điều chỉnh âm thanh, ví dụ như loại bỏ tạp âm hay tăng cường giọng nói.
Premiere Pro (tiền thân là Premiere) là phần mềm chỉnh sửa video chuyên nghiệp do Adobe phát triển từ năm 1991. Phần mềm này đã được sử dụng để chỉnh sửa nhiều bộ phim nổi tiếng như Deadpool, Gone Girl hay Monsters. Premiere Pro có cả phiên bản chạy trên hệ điều hành Windows và macOS.
Adobe ban đầu khuyên người dùng tắt micro của MacBook Pro trên Adobe Premiere Pro bằng cách vào mục Preferences > Audio Hardware > Default Input sau đó chọn “No Input“. Nhưng điều này không giải quyết được tận gốc vấn đề, vẫn có những người dùng tiếp tục gặp phải lỗi bất thường này.
Vào ngày 19/2, Adobe đã có đưa ra những thông báo trên diễn đàn hỗ trợ người dùng về cảnh báo về lỗi cũng như cách giảm thiểu các rủi ro do lỗi gây ra. Và cuối cùng Adobe cũng đã phát hành bản cập nhật 13.0.3 để vá lỗi. Theo như thông báo đến từ Adobe, bản cập nhật sẽ giảm vấn đề về tiếng ồn và các tác động xấu có thể xảy ra.
Trước đó, một người dùng từng bị Apple báo giá 600 USD (14 triệu đồng) để sửa chữa chiếc MacBook Pro 15 inch 2018 bị hỏng loa sau khi sử dụng Premiere Pro. Sở dĩ mức giá cao như vậy là do Apple cần thay thế toàn bộ phần "top case" của MacBook Pro, bao gồm loa, bàn phím, bàn rê và pin.
Adobe đang kêu gọi người dùng cập nhật phiên bản mới nhưng vẫn chưa thấy có bất kỳ động thái nào của họ về việc khắc phục sự cố gây ảnh hưởng đến phần cứng của người dùng. Một số người dùng đã phải bỏ ra một số tiền lên đến 600 đô la để thay thế bộ loa đã hư trên chiếc MacBook Pro 2018 15-inch.
Mặc dù Adobe đang hối thúc người dùng nâng cấp lên phiên bản mới nhất, hãng vẫn chưa có bất kỳ động thái nào trong việc đền bù những người dùng MacBook Pro bị hỏng máy.