Theo cơ quan quản lý, Xiaomi Việt Nam đã không cung cấp cho khách hàng quyền lựa chọn đồng ý hoặc từ chối việc sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích quảng cáo, tiếp thị sản phẩm, dịch vụ và các hoạt động thương mại khác. Hành vi này vi phạm quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023.

Ngoài ra, doanh nghiệp còn bị xác định không thông báo hoặc công khai trước cho người tiêu dùng về việc tài trợ cho các KOLs, người có ảnh hưởng để sử dụng hình ảnh, lời khuyên hoặc khuyến nghị nhằm quảng bá sản phẩm và thúc đẩy hoạt động mua sắm.

Một vi phạm khác được NCC chỉ ra là việc Xiaomi Việt Nam đưa các điều khoản không được pháp luật cho phép vào các điều kiện giao dịch chung với khách hàng. 

Cơ quan chức năng yêu cầu Xiaomi Việt Nam chấm dứt ngay các hành vi vi phạm, đồng thời rà soát và hoàn thiện các điều khoản giao dịch, chính sách bảo vệ dữ liệu người tiêu dùng cũng như hoạt động tiếp thị thông qua người có ảnh hưởng để bảo đảm tuân thủ quy định pháp luật. 

Động thái xử phạt được xem là một phần trong nỗ lực tăng cường thực thi Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, đặc biệt đối với các vấn đề liên quan đến quyền riêng tư dữ liệu và tính minh bạch trong hoạt động quảng cáo trên môi trường số. NCC cho rằng việc xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm sẽ góp phần nâng cao tính minh bạch của thị trường, tăng cường ý thức tuân thủ pháp luật của doanh nghiệp và bảo vệ tốt hơn quyền lợi của người tiêu dùng. 

Xiaomi Việt Nam hiện hoạt động tại thị trường Việt Nam từ năm 2019, phân phối nhiều dòng sản phẩm điện tử tiêu dùng như điện thoại thông minh, máy tính bảng, thiết bị đeo, TV, robot hút bụi và các thiết bị nhà thông minh.