LG Electronics đang đối mặt với những câu hỏi về quyền riêng tư sau khi kênh công nghệ Gamers Nexus phối hợp với Level1Techs và một số nhà nghiên cứu an ninh mạng độc lập công bố cuộc điều tra kéo dài khoảng 135 phút về hoạt động của TV thông minh LG.
Báo cáo cáo buộc một số mẫu TV LG có thể thu thập nhiều loại dữ liệu, trong đó có thông tin về mạng Wi-Fi xung quanh, địa chỉ IP, vị trí địa lý và dữ liệu liên quan đến các thiết bị kết nối trong mạng nội bộ. Đáng chú ý, nhóm nghiên cứu cho rằng TV có thể xử lý dữ liệu âm thanh ngay cả trong một số trạng thái mà người dùng không chủ động sử dụng tính năng điều khiển bằng giọng nói.
Những phát hiện này nhanh chóng gây tranh luận bởi nếu được xác nhận, chúng có thể đặt ra vấn đề nghiêm trọng về quyền riêng tư đối với hàng triệu người sử dụng TV thông minh.
LG khẳng định không liên tục ghi âm cuộc trò chuyện
Trong phản hồi chính thức, LG bác bỏ cáo buộc cho rằng TV thông minh của hãng “liên tục lắng nghe, ghi âm hoặc lưu trữ các cuộc trò chuyện trong gia đình”.
LG cho biết việc xử lý giọng nói chỉ bắt đầu khi người dùng chủ động kích hoạt chức năng tương tác bằng giọng nói, thông qua từ khóa đánh thức được hỗ trợ hoặc nút điều khiển bằng giọng nói trên remote.
Theo LG, quá trình nhận diện từ khóa được thực hiện ngay trên TV. Dữ liệu giọng nói không được lưu trữ để chờ tải lên sau đó nếu TV bị ngắt kết nối Internet. Công ty cũng nhấn mạnh quyền riêng tư của người dùng là một nguyên tắc cơ bản trong thiết kế sản phẩm.
LG đồng thời cho rằng một số thông tin xuất hiện trên truyền thông gần đây có thể đã tạo ra “những hiểu lầm” về cách TV thông minh của hãng hoạt động.
Tranh cãi xoay quanh ACR
Một trong những công nghệ được đề cập trong cuộc tranh luận là Automatic Content Recognition (ACR) – tính năng nhận diện nội dung tự động.
ACR có thể xác định nội dung mà người dùng đang xem nhằm phục vụ các chức năng như đề xuất nội dung hoặc quảng cáo được cá nhân hóa. LG khẳng định ACR là tính năng tùy chọn và không được kích hoạt nếu người dùng chưa cho phép.
Theo LG, ACR không đồng nghĩa với việc TV ghi lại toàn bộ nội dung người dùng đang xem hoặc lưu trữ các cuộc trò chuyện. Công nghệ này có thể sử dụng dữ liệu dạng “dấu vân tay” của nội dung để nhận diện chương trình mà không cần lưu trữ bản ghi âm đầy đủ.
Tuy nhiên, chính cơ chế thu thập dữ liệu của các tính năng như ACR đang trở thành tâm điểm tranh luận rộng hơn về quyền riêng tư của TV thông minh.
TV thông minh ngày càng giống một thiết bị cảm biến trong gia đình
Vụ việc cho thấy TV hiện đại không còn đơn thuần là thiết bị hiển thị hình ảnh.
Các mẫu TV thông minh ngày nay được tích hợp microphone, camera trên một số thiết bị, kết nối Wi-Fi, Bluetooth, trợ lý giọng nói và nhiều dịch vụ trực tuyến. TV có thể kết nối với điện thoại, loa, máy chơi game, máy tính và các thiết bị IoT khác trong cùng một mạng gia đình.
Chính khả năng kết nối ngày càng rộng khiến TV trở thành một thành phần quan trọng trong hệ sinh thái nhà thông minh, nhưng đồng thời cũng tạo ra thêm nhiều điểm có thể phát sinh rủi ro về quyền riêng tư và an ninh mạng.
Một trong những vấn đề được nhóm nghiên cứu đặt ra là khả năng TV quét hoặc nhận diện các thiết bị và mạng không dây xung quanh. LG thừa nhận TV có chức năng quét mạng nội bộ nhưng cho rằng đây là tính năng phổ biến trong các thiết bị thông minh và phục vụ mục đích kết nối.
Còn nhiều câu hỏi chưa được giải đáp
Dù LG bác bỏ cáo buộc về việc liên tục ghi âm, cuộc tranh luận vẫn chưa kết thúc.
Một số nhà nghiên cứu cho rằng cần phân biệt rõ giữa việc TV “nghe” để phát hiện từ khóa, việc xử lý dữ liệu âm thanh trên thiết bị và việc lưu trữ hoặc truyền dữ liệu đó lên máy chủ.
Ngoài ra, các câu hỏi về phạm vi dữ liệu được thu thập, thời gian lưu trữ, cách dữ liệu được chia sẻ với bên thứ ba và mức độ dễ hiểu của các tùy chọn bảo mật vẫn cần được làm rõ.
Cần lưu ý rằng, phản hồi của LG chưa giải quyết đầy đủ tất cả các vấn đề được đặt ra trong cuộc điều tra, đặc biệt liên quan đến phạm vi thu thập dữ liệu và khả năng dữ liệu có thể bị khai thác.
Điều này có nghĩa là ở thời điểm hiện tại, các cáo buộc của nhóm nghiên cứu và phản bác của LG vẫn tồn tại song song, trong khi một cuộc kiểm chứng độc lập toàn diện là cần thiết để xác định chính xác TV thực hiện những hoạt động nào, trong điều kiện nào và dữ liệu được xử lý ra sao.
Quyền riêng tư trở thành vấn đề lớn của TV thông minh
Vụ việc LG cho thấy bài toán quyền riêng tư đang ngày càng trở nên phức tạp khi các thiết bị điện tử gia dụng được tích hợp nhiều tính năng AI và kết nối.
TV thông minh có thể hiểu người dùng đang xem gì, nhận diện giọng nói, đề xuất nội dung và kết nối với hàng loạt thiết bị khác. Những tính năng này mang lại trải nghiệm thuận tiện hơn nhưng đồng thời cũng làm gia tăng lượng dữ liệu có thể được thiết bị xử lý.
Đối với các nhà sản xuất, thách thức không chỉ nằm ở việc bảo đảm dữ liệu được mã hóa hoặc bảo vệ khỏi tin tặc, mà còn là minh bạch với người dùng về những dữ liệu nào được thu thập, vì mục đích gì và khi nào việc thu thập diễn ra.
Với người dùng, vụ việc cũng là lời nhắc rằng một chiếc TV kết nối Internet về bản chất đã trở thành một máy tính trong gia đình. Các thiết lập về microphone, nhận diện giọng nói, ACR, quảng cáo cá nhân hóa và kết nối mạng cần được kiểm tra cẩn thận thay vì mặc định chấp nhận tất cả các tính năng.
LG hiện khẳng định TV thông minh của hãng không liên tục ghi âm hoặc truyền các cuộc trò chuyện của người dùng. Tuy nhiên, cuộc tranh luận mới nhất cho thấy minh bạch về dữ liệu sẽ ngày càng trở thành yếu tố quan trọng không kém chất lượng hình ảnh, âm thanh hay các tính năng AI trong cuộc cạnh tranh giữa các nhà sản xuất TV.